农机质量投诉受理和处理的基本原则

农业机械受理和处理的基本原则是客观公正、高效公益。

1.客观公正是做好农业机械质量投诉监督工作的前提和基础，主要包括主体公正、制度公正、行为公正等三个方面要求，各级农业机械质量投诉监督机构要以客观公正的原则开展农业机械质量投诉监督工作。

客观公正性的核心就是平等、公正、没有偏见地处理投诉，对投诉中的投诉方、被投诉方和其他相关方的任何一方以及其中的任何一个人不持偏见，不存在个人的主观倾向。

2.高效公益主要体现在要有高效的工作机制，务实的工作态度以及为社会和谐稳定进行公益服务的精神。主要体现在要有高效的工作机制，务实的工作态度以及为社会和谐稳定进行公益服务的精神。

高效的工作机制是指农业机械质量投诉监督机构要有一套完整的工作制度和程序，工作人员要有积极努力的工作态度，良好的分析、判断、处理问题的能力，高效及时地解决纠纷。

务实的工作态度是指在投诉案件的受理和处理过程中，要以解决问题为目的，务实地开展工作。

公益性是指农业机械质量投诉监督机构是由农业机械化行政管理部门明确的公益性机构，农业机械质量投诉的受理和调解实行无偿服务。